和很多人一样，使馆人员对我黑面了﹗口中用葡文唸唸有词，大概是为甚麽常常有人犯这些低级错误，要她处理。

今次原因是：我的葡国认别证影印有问题，以及我没有向她出示葡文地址（好笑的是，我有英文地址，却不知原来也可以，要劳烦她帮我查）。

其实去换护照前，我是有先上网搜寻要带甚麽，可惜21世纪了，葡国领事馆还没有自己网站。好吧，或者你认为这也算可以接受吧，外交部有网站不就行了吗？问题是在Portal das Comunidades Portuguesas的驻澳门使馆的网页真的是只有几页，只有联络方法及简介，没有办证注意事项，而且只有葡文！ 结果我只能google到一些讨论区旧资料，不准确，例如没有写要葡文地址、写要带照片却根本已经不用了。

因为没有中文网站，没有网上预约，没有在网上写清楚要带那些东西，让我们感到不便，也加重员工工作量；结果有错有漏，员工不停回答重覆的问题，感到不耐烦，态度于是变差，向我们发泄，让我们更加不满，觉得葡国使馆很差，甚至认识一些人为了不用看他们面色，任由证件过期而不去处理。 对了，办证件是要收费的（如护照要75欧元！），可以为欧猪之一的葡国政府带来收入。不更新证件，也减少了政府收入。

这些都是源自沟通问题，没有一个方便的方法让我们取得我们需要的资讯，以及让他们知道我们要预约，如果葡国领事馆提供包括网上预约服务的中文网页即可帮助解决。

葡萄牙驻澳门总领事馆有名效率差，办公时间短（下午4时便关门），办证排期最少一个月，否则便要一大清早去排队取筹；等候时间长，例如我筹上写14时，差不多16时才帮我办换证手续；员工也要把时间花在回答很多很多重覆的问题（主要都是办证/结婚/入籍），如果有一个网站已经把这些解答列出，以及预先印好一系列解答小册子，不单可以增加效率、也可以把员工工作量降低，使馆人员不用再因不耐烦对我们黑面，不会再让我们对领事馆留下负面印象。

建议葡萄牙驻澳门总领事馆增设提供网上预约服务的中文网页。