西班牙电信公司（Telefonica）于11月29日在马德里召开新闻发布会，公布了2016年该公司的最新战略，计划于2020年之前将客户数量翻三倍。针对这一计划，公司明确表示将引入顾客评分机制来区别员工工资，以此鼓励员工改善服务态度，增加顾客满意度，扩大公司市场占有率。

据悉，西班牙电信公司有近20%的员工和顾客有着直接或间接的联系，这一决议的提出会直接影响他们每月的工资收入。公司计划将员工工资分成两个部分，一部分为底薪，另一部分则由顾客对其服务评分高低以及是否收到投诉信来决定。在西班牙，Sabadell银行和Santander银行也引入了类似的工资体系。Sabadell银行表示，从2016年起，员工工资的10%与将顾客满意度挂钩。Santander银行从2014年就引入了该工资体系，用于计算其高层管理人员的奖金。

西班牙电信公司首席执行官Cesar Alierta在发布会上宣布公司的最新口号是“我们选择所有人”（“Elegimos todo”），目标是将西班牙电信转型成一个充分利用网络和大数据的完全数字化公司，尽可能链接所有潜在客户。公司计划在在未来的4年内，大幅增加固定电话、宽带以及电视用户数量，目前西班牙电信已经有3亿个这样的链接，用户通过这些渠道收发大量的数据信息。

Cesar Alierta强调西班牙电信公司未来在提高其服务质量的同时，还将努力完善技术，确保用户的网络隐私安全。